Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Aero Nomada arbeiten wir mit einem Produktionsmodell auf Bestellung: Wir fertigen jedes Produkt erst, wenn du deine Bestellung aufgibst, ohne vorherige Lagerhaltung. Dies hilft uns, Überschüsse zu vermeiden, Abfall zu reduzieren und einen verantwortungsvolleren Prozess aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass jedes Stück speziell für dich angefertigt wird.

Unser Versprechen an dich

Wir möchten, dass jeder Einkauf ein positives Erlebnis ist. Deshalb sind alle Bestellungen durch unsere Zufriedenheitsgarantie abgesichert: Sollte etwas nicht wie geplant verlaufen, beheben wir das Problem schnell, einfach und unkompliziert.

Sende uns eine E-Mail an kontakt@aeronomada.es mit folgendem Inhalt:

• Bestellnummer
• Kurzbeschreibung des Vorfalls
• Sofern es für den Fall relevant ist, kannst du ein klares Foto des Produkts hinzufügen (wir behalten uns vor, es gegebenenfalls anzufordern).

Überprüfungsprozess

Wir bearbeiten jede Anfrage individuell, um dir schnellstmöglich die beste Lösung anbieten zu können:

• Wenn das Problem eindeutig ist, bieten wir dir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.
• Falls wir die Situation besser verstehen müssen, werden wir dich darüber informieren, damit wir dir die beste Lösung anbieten können.

Allgemeine Bedingungen

• Unsere Garantie deckt alle Fehler bei der Produktion, dem Druck, der Herstellung oder dem Versand ab.
• Sollten wir ein Problem feststellen, das deine Erfahrung mit dem Produkt erheblich beeinträchtigt, werden wir es dir unkompliziert ersetzen oder dir den Kaufpreis erstatten.
• Du hast ab Erhalt der Bestellung bis zu 14 Tage Zeit, uns über etwaige Probleme oder Unstimmigkeiten zu informieren.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die benutzt, durch unsachgemäße Verwendung beschädigt oder vom Kunden verändert wurden.
• Wir verlangen keine physische Rücksendung des Produkts, es sei denn, wir weisen ausdrücklich darauf hin, um einen bestimmten Fall zu prüfen.
• Gemäß den Bestimmungen der Europäischen Union teilen wir dir mit, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht in unserem Fall nicht gilt, da es sich um personalisierte Produkte handelt, die auf Bestellung hergestellt werden.
• Sobald ein Ersatz oder eine Rückerstattung genehmigt wurde, verpflichten wir uns, diese innerhalb von maximal 10 bis 14 Werktagen zu bearbeiten.
• Reklamationsbearbeitung: Wir behalten uns das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, wenn die gemachten Angaben falsch oder irreführend sind oder nicht der tatsächlichen Bestellung entsprechen. Wir werden jede Anfrage mit größter Sorgfalt prüfen, die endgültige Entscheidung über die Annahme oder Ablehnung einer Reklamation liegt jedoch stets bei Aero Nomada.

Bearbeitungszeiten

Unser Ziel ist es, dir so schnell wie möglich zu antworten und jede Rückerstattung oder jeden Ersatz so effizient wie möglich abzuwickeln, wohl wissend, dass jeder Fall anders ist und daher unterschiedlich viel Zeit für eine korrekte Bearbeitung benötigen kann.

Stornierungen von Bestellungen

Da wir mit der Produktion deiner Bestellung fast unmittelbar nach dem Kauf beginnen, ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nur innerhalb der ersten Stunde nach der Bestätigung möglich.
Nach Ablauf dieser Frist geht der Auftrag automatisch in die Produktionsphase über und kann danach nicht mehr storniert oder geändert werden.

Verpflichtung zu verantwortungsvoller Produktion

Bei Aero Nomada fertigen wir jedes Produkt individuell nach Bestellung aus hochwertigen Materialien. Wir sind von unserem Prozess und dem Endergebnis überzeugt; sollte dennoch etwas schiefgehen, beheben wir es schnell und unkompliziert.

Solltest du Fragen zu dieser Richtlinie haben, schreibe uns bitte an kontakt@aeronomada.es.